FAQ - Tout ce que vous devez savoir
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la commande, l'expédition, le paiement et les retours dans notre boutique en ligne. Si toutefois vous avez besoin d'aide, notre service clientèle se tient à votre disposition à tout moment.
Dès que vous avez choisi un article et votre taille, vous pouvez l'ajouter à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". En cliquant sur le symbole du panier en haut à droite, vous accédez à l'aperçu de votre panier. Si vous possédez un code de bon d'achat, vous pouvez le saisir ici.
Vous démarrez votre processus de commande via le bouton "Passer à la caisse". Vous pouvez vous connecter avec un compte client existant ou commander en tant que nouveau client. Si vous commandez en tant que nouveau client, vous pouvez créer directement un nouveau compte client avec vos données ou passer la commande en tant qu'invité. Dans les deux cas, veuillez remplir les champs obligatoires marqués et confirmer en cliquant sur "Suivant".
À l'étape suivante, choisissez le mode de paiement et le mode d'expédition. En cliquant à nouveau sur "Suivant", vous accédez à l'aperçu de la commande. Après avoir pris connaissance des CGV et des informations sur le droit de rétractation, vous pouvez conclure votre commande en cliquant sur "Commande avec obligation de paiement". Vous pouvez interrompre le processus de commande à tout moment en cliquant sur « Retour à la boutique ».
Sous le lien suivant, vous trouverez tous les modes de paiement possibles : Modes de paiement
Inscrivez simplement votre adresse e-mail directement sur la page du produit concerné. Nous vous informerons immédiatement par e-mail dès que la chaussure souhaitée sera de nouveau disponible dans votre pointure.
Vous recevrez votre facture par e-mail dès que votre commande aura été traitée dans notre entrepôt. Vous pouvez également consulter la facture - si vous n'avez pas utilisé de compte invité - dans votre compte client sous "Commandes". Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur « Afficher les détails » pour la commande concernée. Toutes les informations relatives à la commande s'ouvrent alors, y compris la possibilité d'appeler et de télécharger la facture au format PDF.
Vous trouverez ici toutes les informations sur nos frais de livraison.
La livraison des articles en stock se fait sous un délai de 3 à 5 jour ouvrables pour la France. Pour les livraisons au sein de l'UE et des pays hors Union européenne, le délai de livraison est de 10 à 14 jours.
Oui, vous avez la possibilité de suivre votre commande via DHL. Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail contenant le numéro de suivi DHL, que vous pourrez utiliser pour suivre la livraison de votre colis.
Vous pouvez créer votre étiquette de retour ici : www.think-chaussures.fr/livraison-et-retour/
Sinon, il suffit de contacter notre service-client par mail (info@think-chaussures.fr) dans les deux semaines après réception de la marchandise. Vous recevrez alors par courriel une étiquette de retour à imprimer et à coller sur le colis pour un renvoi gratuit. L’adresse de retour est déjà écrite sur cette étiquette. N’oubliez surtout pas de remplir le bon de retour et de le glisser dans votre colis.
Dès réception de la marchandise nous vous rembourserons la somme payée.
Veuillez noter que nous ne rembourserons pas les frais de port si vous choisissez un autre mode d’expédition que celui préconisé pour nous retourner la marchandise.
Merci de vous adresser à notre service-client par mail (info@think-chaussures.fr).
Pour les pays au sein de l'UE, vous recevrez une étiquette pour un retour gratuit.
Pour des retours en dehors de l'UE, nous vous prions de bien vouloir renvoyer la marchandise à vos frais.
Votre droit légal de rétractation pour consommateurs au sein de l'UE est inchangé, même si vous n’avez pas pris contact avec nous avant le retour de marchandises.
Dès que nous avons reçu votre retour, nous vous remboursons en général le jour même. Le remboursement est effectué sur le compte que vous avez utilisé pour le paiement.
Nous collaborons avec eKomi, une plateforme internationale d'évaluation de produits basée sur les transactions.
Vous trouverez tous les avis clients sur la page Think! d'eKomi.
Les avis sont uniquement déposés par des acheteurs vérifiés. Cela garantit que chaque commentaire est authentique, reflète une expérience réelle et offre aux nouveaux clients une orientation fiable lors de leur achat.
Vous avez déjà une expérience avec Think! et souhaitez partager votre avis avec d'autres utilisateurs ? Il vous suffit de suivre ce lien vers notre plateforme d'évaluation.
Vous trouverez tous les modes de paiement acceptés en cliquant sur le lien suivant : Modes de paiement
Actuellement, nous ne proposons malheureusement pas encore le paiement en plusieurs fois. Nous travaillons cependant à vous offrir des options de paiement plus flexibles à l'avenir.
Il n'y a pas de montant minimum de commande pour nos modes de paiement. Pour l'achat sur facture, le montant maximal est de 500 €. Tous les autres modes de paiement peuvent être utilisés sans limite de montant.
Vous pouvez facilement commander sur facture, que ce soit avec un compte client ou en tant qu'invité. Pour cela, saisissez vos coordonnées lors de la validation de la commande et sélectionnez le mode de paiement Achat sur facture.
Lors de la validation de la commande, sélectionnez le mode de paiement Facture. Vous trouverez ensuite la facture contenant les informations de paiement directement dans votre colis.
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail séparé de notre prestataire de paiement Unzer contenant une demande de paiement ainsi que toutes les informations nécessaires (valeur de la marchandise, IBAN, titulaire du compte et motif du virement).
Si vous utilisez un compte client (hors commande invité), vous pouvez également consulter ces données à tout moment dans votre compte sous « Commandes » : connectez-vous, cliquez sur « Afficher les détails » pour la commande concernée et vous y trouverez toutes les informations de virement.
Vous recevrez votre facture par e-mail dès que votre commande aura été traitée dans notre entrepôt. Alternativement, si vous n'avez pas utilisé de compte invité, vous pouvez consulter la facture dans votre compte client sous Commandes. Cliquez simplement sur Afficher les détails pour la commande concernée pour ouvrir l'ensemble des informations et télécharger la facture au format PDF.
Si vous n'avez pas encore réglé votre commande, veuillez suivre les instructions figurant dans l'e-mail. Cependant, si vous nous avez retourné des articles, considérez ce rappel de paiement comme un avoir / une rectification de facture. Si vous avez déjà effectué le paiement, vous pouvez ignorer ce message.
Lors de la validation de votre commande, sélectionnez le mode de paiement Carte de crédit.
Votre paiement par carte de crédit est parfaitement sécurisé chez nous : vos données sont transmises sous forme cryptée et protégées par des procédures de sécurité modernes telles que le protocole 3D-Secure (Mastercard Identity Check, Verified by Visa). Chaque paiement doit être confirmé par un code à usage unique ou une notification push. De plus, nous respectons toutes les normes de sécurité actuelles comme la norme PCI-DSS pour garantir un niveau maximal de sécurité et de confidentialité.
Vous pouvez cliquer sur Accès direct à PayPal depuis votre panier pour être redirigé vers PayPal et y finaliser votre commande. Vous pouvez également choisir le mode de paiement PayPal lors du passage en caisse, vérifier une dernière fois votre commande et la valider.
Lors de la finalisation de la commande, sélectionnez Amazon Pay ou Apple Pay (ce dernier uniquement si vous effectuez votre achat depuis un appareil iOS ou macOS). Vous serez ensuite redirigé vers le fournisseur correspondant pour effectuer le règlement.
Sélectionnez le mode de paiement Virement anticipé lors de la commande. Une fois la commande validée, nos coordonnées bancaires vous seront communiquées et vous serez redirigé vers une page de confirmation.
Vous pouvez saisir votre code promo directement dans le panier. Vous conservez également la possibilité d'entrer votre code jusqu'à la dernière étape de votre commande.
Les bons d'achat sont valables sans limitation de durée et peuvent être utilisés exclusivement sur notre boutique en ligne.
Si vous prenez soin de vos chéris, vous en profiterez longtemps. Nous avons réuni ici des conseils détaillés pour l'entretien.
Vous trouverez ici notre tableau des tailles, qui vous permettra de déterminer la taille de chaussures qui vous convient le mieux.
Sur la page produit de chacune de nos chaussures, vous trouverez la description sous les photos. Vous y trouverez également des informations sur la coupe et la taille de nos chaussures.
Oui, les chaussures de la marque Think! sont de très haute qualité. Le fabricant autrichien mise sur un travail artisanal traditionnel, une coupe anatomique saine et des cuirs naturels durables, souvent tannés sans chrome. De nombreux modèles offrent un confort particulièrement élevé grâce à leurs semelles amovibles.
Laissez-vous convaincre par les avis authentiques de nos clients.
Think! propose une grande variété de chaussures avec semelle amovible. En tête de liste figurent les sandales, les mules et les sneakers. Vous trouverez une sélection de tous nos modèles dans la catégorie chaussures avec semelle amovible.
Oui, pour les chaussures avec semelle amovible, vous pouvez également utiliser vos propres semelles ainsi que des semelles orthopédiques.
Oui, Think! propose également un large choix de chaussures avec une coupe large. De quoi dire adieu aux points de pression !
Pour les peaux qui réagissent de manière allergique ou sensible au contact du chrome, nous disposons d'une sélection de chaussures sans chrome dans laquelle vous pourrez faire votre choix.
Oui, vous trouverez dans notre boutique en ligne une sélection de tongs et entre-doigts élégants et ergonomiques pour femme. Ils séduisent par leurs matériaux de haute qualité et leur lit de pied anatomique préformé qui offre un maintien optimal à vos pieds.
Oui, vous trouverez ici une large sélection de chaussures basses en cuir pour femme.
Chaque pied est unique – cela vaut autant pour la longueur que pour la largeur. C'est pourquoi Think! propose des chaussures en différentes largeurs confort ainsi que des bottes et bottines avec différentes largeurs de tige, afin d'offrir un chaussant parfait à chaque pied.
Notre service clientèle est à votre disposition ! Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@think-chaussures.fr.
Oui, vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact. Celui-ci est à votre disposition 24 heures sur 24. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Cliquez sur l'icône du compte client en haut à droite de notre site web. Vous pouvez maintenant y effectuer différentes actions et modifier par exemple votre mode de paiement préféré ou votre adresse. Cliquez ensuite sur « Enregistrer les modifications ».
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